Что такое ИТСМ
Управление ИТ-услугами (ITSM) — это набор систем и процессов, которые организации используют для улучшения способов использования ИТ.
Что это значит? ITSM выходит далеко за рамки достижения целей вашего ИТ-отдела. В отличие от традиционных подходов к управлению ИТ, здесь речь не идет о самой технологии. Речь не идет о разработке, поставке или обслуживании аппаратного и программного обеспечения. ITSM — это предоставление хорошо организованных ИТ-услуг.
Дополните свои бизнес-цели с помощью ITSM
Конечно, управление ИТ-услугами гарантирует, что у всех ваших (внутренних) клиентов есть рабочий ПК. Но подход в первую очередь заключается в добавлении ценности бизнес-целям вашей организации. И сегодня это выходит за рамки ИТ. Например, его можно использовать для улучшения всех отделов поддержки.
Несколько примеров процессов управления ИТ-услугами
Как работает ITSM? Вот примеры процессов управления услугами:
Управление изменениями и выпусками. Это включает в себя как простые изменения, такие как замена ПК, так и такие сложные, как внедрение нового программного обеспечения.
Управление активами. Речь идет о записи и отслеживании всего, что нужно вашим клиентам. От типов объектов до лицензий.
Управление проблемами. Управление проблемами заключается в выявлении и решении основных структурных проблем в вашей организации.
Управление происшествиями. Управление инцидентами помогает вам регистрировать и обрабатывать все (внутренние) жалобы, пожелания и запросы клиентов.
Управление ресурсами. Будьте в курсе доступности и загруженности ваших сотрудников.
Какова связь между управлением ИТ-услугами и ITIL
В чем разница между ITSM и ITIL? Управление ИТ-услугами часто упоминается в одном ряду с ITIL.Что такое ИТИЛ?ITIL — это аббревиатура от «Библиотека инфраструктуры информационных технологий». Хотите улучшить свои услуги? Тогда важно знать, что вам не нужно выбирать между ITSM и ITIL.
ITSM — это то, как вы управляете услугами, которые предоставляете своим клиентам. Подумайте, например, о том, как вы планируете, проектируете, предоставляете, запускаете и контролируете свои услуги. ITIL — одна из лучших платформ для внедрения ITSM.
Другими словами: ITIL — это набор процессов, списков, стратегий и значений для ITSM.
