Microsoft обвинили в плохой поддержке своих пользователей
«Which?» (which – какой? который?) — одна из крупных ассоциаций по защите прав потребителя в Великобритании. Так вот. Совсем недавно она достаточно критично отозвалась о том, какую поддержку Microsoft оказывает своим пользователям и как очень медленно решает их проблемы, возникшие в процессе использования операционной системы Windows 10.
Одним из косяков, который надолго засел в памяти у пользователей Windows, является ситуация с приложением «Получить Windows 10», когда оно без согласия юзеров устанавливало на их компьютеры тогда ещё бесплатное обновление до «десятки». «Which?» тогда не прошли мимо этого инцидента и хорошенько «попинали» Microsoft. На данный момент эта тема потеряла актуальность. Ведь бесплатная раздача обновления до Windows 10 закончилась ещё 29 июля. Кроме того, вчера Microsoft выпустила апдейт, удаляющий приложение «Получить Windows 10» с компьютеров пользователей Windows 7 и Windows 8.1. Однако, теперь у пользователей другие претензии к Microsoft. После установки Windows 10 у них появились проблемы с принтерами, картами Wi-Fi, акустикой. Также на ПК некоторых пользователей всё чаще стали пропадать файлы и выходить из строя процесс синхронизации учётных записей. В некоторых случаях, за то, чтобы устранить все эти проблемы, пользователям приходилось платить.
Критика как со стороны «Which?», так и со стороны пользователей не является безосновательной. В качестве примера можно привести ситуацию с Windows 10 Anniversary Update. После старта распространения «Юбилейного обновления» на компьютеры с Windows 10, появились сообщения о различных проблемах. Некоторые из них были успешно исправлены специалистами, но неприятное послевкусие у некоторых пользователей всё же осталось. Напомним, что после установки Anniversary Update для Windows 10 пользователям пришлось столкнуться с зависанием системы, установленной на SSD-накопители, с выходом из строя веб-камер, синим экраном смерти после отключения или подключения электронных книг Kindle, и с другими неприятностями.
Но дело даже не в проблемах, присутствующих в Windows 10. Ведь сделать так, чтобы система одинаково хорошо работала на всех устройствах с различными конфигурациями, практически невозможно. Невозможно всё учесть, исправить и переписать заново. Это физически невозможно. «Which?» сообщают, что пользователи недовольны именно технической поддержкой компании Microsoft. При попытке решить какую-либо проблему, обратившись в техническую поддержку, пользователи не получают должной помощи. В итоге им приходится самостоятельно искать решение, либо просить об этом местных специалистов и платить им за это.
Директор «Which?» оставил следующий комментарий насчёт ситуации с поддержкой со стороны Microsoft:
«Каждый день много зависит от наших компьютеров». Очень неприятно, когда они перестают работать. У многих пользователей наблюдаются проблемы с Windows 10, и мы считаем, что Microsoft должна активнее исправлять эти проблемы».
